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我市150辆金龙智能公交车预计本月15日上路
“三只眼睛”呵护乘客一路平安
2007-02-08   来源于:中山商报  【收藏本文
[B]核心提示[/B] 为了规范司乘人员和顾客的行为举止,提高我市公交车的服务水平,2000年以后上路的385辆金龙牌公交车中,已有部分安装了智能系统,2006年上路的60台公交车均已安装监控系统和智能系统。今年将逐步在这些车辆的车厢内装上“三只眼睛”。市公共汽车公司有关负责人日前接受记者采访时表示,计划于本月15日左右上路的金龙牌150台新公交车,均安装监控系统和智能系统,不仅确保大量顾客在春运期间坐车方便,而且保证了公交车上的乘车安全。

[align=center][size=2][color=#0000FF]装在车顶上的摄像头,可以监控到车厢内的异常情况。[/color][/size][/align] [B]现实问题 配置落后 公交车内秩序难维持[/B] 2006年9月,在火炬开发区上班的吴小姐乘1路公交车去富华总站,途中钱包被盗,各种证件以及300多元现金被盗走,吴小姐有九成把握怀疑身边一位可疑男子,但因为找不到证据,只好忍声吞气。 司机开车时打手机,司机和售票员聊天,年轻人不给有需要的人让坐,乘客和司机人员发生纠纷时无法判断谁是谁非……不少乘客向公交公司反映过类似问题。因为公交系统的落后,给公交公司的管理带来一定困难。 [B]应对之策 不惜高成本引进智能监控系统[/B] 市公共汽车公司城东运输管理部梁满林部长告诉记者,2000年以前购买的公交车档次较低,既没有监控系统也没有智能系统,司机把车开上路后,没有任何约束,车速、服务态度难以达标;当发生交通事故时,也无法判断事故的责任在哪方。 据梁满林部长介绍,我市已经安装监控系统的60辆车中,每辆车的车厢内装有三个摄像头,分别位于司机座位头顶、车头挡风玻璃中间以及公交车后门顶部。安装一套监控系统的成本为5600元,如果再安装智能系统,费用共1万元左右。 目前,我市除已经安装监控和智能系统的60辆车外,2000年以后购买的另385辆金龙牌公交车只有部分安装了智能系统。梁满林部长说,计划在今年逐步完善这些车辆的监控和智能设备。 梁满林表示,在发展公交车监控系统方面,中山比其他城市略早。而对于智能系统,广州等其他一些城市比中山启用得早,但因为当时的技术较落后,使用效果不佳。中山所使用的公交智能系统在技术上是一流的,如自动计数器,可以自动计算到车上人数,是否有座位。 [B]全程监控[/B] [B]监控和智能系统将各司其职[/B] 据介绍,监控系统和智能系统起着不同的作用。 安装摄像头等监控设备,主要有四个方面作用。第一,保证乘客财产安全,不法分子在公交车上的小偷小摸行为,都将被摄录下来;第二,便于公交公司内部管理,监控系统对司机、售票员的服务态度等进行监控,司机、售票员在车辆行驶过程中吸烟、打手机,都属于违纪行为;第三,如果司乘人员与乘客发生纠纷,公交公司等其他相关部门可通过回放录像,了解事情的起因和过程,根据情节进行处理;第四,对无人售票车来说,监控系统可以记录到司机是否有将车票款放进个人腰包,也可以记录乘客是否已主动投币。 通过智能系统,可以观察到车辆在行驶过程中所处位置、有无超速、车内乘客多少,发生交通事故时可以追查事故责任,司机有无预见性刹车,是否有违规操作等都可以排查清楚。而且,智能系统在现场调度方面所起作用较突出,公交公司工作人员通过观察公交车站人流量情况,进行及时、合理调度,有针对性地增加客流量较大及途经旅游景点的班次,如1路、12路、28路、38路线等。同时,派出工作人员到各旅游景点和人流量大的地方现场调度,发现班次无法满足乘客需求时,立即将情况反馈到调度中心,并迅速调集车辆,疏导客流。同时,组织管理人员上站上线维护秩序,及时疏导高峰客流。

[align=center][size=2][color=#0000FF]安装在驾驶室前面的监控系统,对司机、售票员的服务态度等进行有效的监控。[/color][/size][/align] [B]司机感受[/B] [B]摄像头对自己有很好的约束作用[/B] 据公交公司有关负责人介绍,从已经安装监控和智能系统的60辆公交车来看,成本投入的确起了很大作用,公交公司通过监控录像,对少数服务欠佳的司机、售票员进行批评、教育,司乘人员的服务得到进一步提高。 25路车的一位李姓司机对记者说:“司机的工作很辛苦,我们的时间大部分在车上度过,心情不好的时候对乘客的服务可能就会缩水,安装了摄像头后,我们得时刻提醒自己注意一言一行。” 吴小姐是38路车的一位售票员,她表示,车上刚安装摄像头的时候很不习惯,老觉得别人在监控自己,有种被偷窥的感觉,慢慢就不觉得了,只要做好自己的工作就行了。 [B]相关链接[/B] [B]拒载老人及与乘客冲突将受处罚[/B] 2005年,市公共汽车公司就制定了一些措施,按规定,乘务员因为服务质量恶劣与乘客发生冲突,被投诉三次经核实后将被开除;而公交司机如有拒载老人、开车打手机、闯红灯三种严重不规范行为,将被扣除本季度的服务质量考核奖,如违反两次即被开除。此外,市公共汽车公司还规定,乘务员必须“三勤四报”,即勤售票、勤宣传、勤疏导乘客;用粤语、普通话两种语言报站名、报车行方向、预报下一站、报转乘站。 [B]150辆新公交车计划本月15日上路[/B] 150辆新公交车将于本月12日达到中山,均安装了监控和智能系统,计划于15日上路。目前,公交公司正在陆续招聘司机。新车上路前,将对新司机从技术等方面进行专业培训。150辆新公交车补充到春运潮中, 将大大缓解公交的压力,方便市民出行。今年5月份左右,我市的公交线网将会达到乘客比较满意的程度。
 
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