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赠人玫瑰,手留余香——吴桂芳
2007-07-18   【收藏本文

吴桂芳自1999年入公司以来一直坚持以乘客为中心,秉承“立足岗位,每天奉献”的宗旨做好工作。特别是在开展争创“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”活动以来,充分发挥当代妇女、青年生力军作用,用实际行动实践承诺,赢得沿线乘客的赞誉。
在2001年8月18日,吴桂芳执行12路营运任务时在翠亨路段发现了一名交通事故伤员,吴桂芳与驾驶员立即上前为伤员包扎并把他送到附近的医院治疗。当伤者家属来到掏出800元答谢她时,她一口拒绝的说:“不要这样,救死扶伤是我们应该做的。”
为了做好营运服务工作,使自己服务工作规范化、制度化,吴桂芳在车上特设了一本日常服务工作登记本,记录了日常工作的重点项目和注意事项。登记本还设立了乘客意见和热点问题项目。在休息的时候,车组成员就一起讨论,并多次利用下班业余时间,向多次获得先进积极分子的乘务员请教经验,学习经验,以提高服务效率,为乘客营造一个安全、舒适的乘车环境。
2006年8月13日中午2:00时,吴桂芳执行营运任务,途经沙朗花坛路段时,发现一名途人因高温中暑晕倒在路上,他们立即上前,用湿毛巾救醒了路人。看到他们的熟练操作,有人问:“你们是医院的吗?”他们自豪的回答:“不是,我们是公共汽车公司的。”

在日常工作中,吴桂芳努力营造良好的乘车氛围,让乘客感受文明、优质的服务。在2006年春运期间,当班乘务员吴桂芳在车上售票,当时一名乘客因票价高的问题开始责骂乘务员,话说得很难听。其他的乘客都看不过眼,对乘务员说:这些都不关你事,你还能忍? “乘务员回答说:“我们的工作就是服务乘客,要做到得理让人。”同时,春运期间,乘坐公共汽车的外地人比较多,而且携带很多行李。每一次进站,她都积极为乘客搬运行李,为乘客找好位置,每次下车时都不忘提醒乘客带好行李,注意安全。
多年来,吴桂芳在开展争创“青年文明号”活动“巾国文明示范岗”的同时,还积极开展了创建“文明线路”、“警民共建文明”等精神文明建设活动,累计见义勇为、助人为乐等好人好事32宗,上交拾物总值8900元,多次受到乘客来电表扬。
 
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